NKI (Nöjd Kund Index) mäts på Pågatåget där resande får fylla i en formulär för vad de tycker om resan. Skånetrafiken har verkligen lyckats denna gången genom att använda riktiga kuggfrågor. Tex: Svara 0-10 på “Hur möter denna resan dina förväntningar?”, Tja Eftersom jag förväntar mig förseningar, dålig information osv så uppfyller den inte mina förväntningar eftersom tåget för omväxlingsskull går i tid utan problem. Men ska jag då svara med lågt värde eller högt värde?

Trevlig var i alla fall killen som gjorde undersökning och jag fick tipsa honom om att besöka denna eminenta blogg. Kanske kan vi få en ny skribent?

Tack för att ni är så snälla och hjälpsamma, Vi uppskattar verkligen att ni inte syns eller finns när tågen är sena. Att sitta på ett tåg som ska avgå 09:12 när klockan är 09:14 utan minsta ljud ur högtalarna gör oss resande så lyckliga. Att ni sedan ropar ut informationen på perongen tackar vi verkligen för, så att alla de som står och väntar på tåget som ska på andra hållet får höra att vårt tåg är sent. Men ack nej, säg det inte till oss som redan sitter på tåget.

Så måste jag vara tacksam för att det gick ett pågatår 09:21 som vi hade kunnat åka med, men se vi fick besked 09:16 att vårt tåg ska gå 09:18. Så det var inga bekymmer. Tack även för information 09:20, lagom för att ingen skulle hinna byta till pågatåget, att vårt tåg skulle bli stående till 09:30 för usch och fy om någon av oss hade hunnit fram i tid.

Tack Skånetrafiken för en fribiljett, så jag helt gratis kan få uppleva en hel dag med förseningar.

Tack.

Nej se det snöar,
nej se det snöar,
det var väl roligt. Hurra!
Nu blir det vinter,
nu blir det vinter,
som vi har önskat. Hurra!
Då ta vi Skånetrafiken,
och vantarna på.
Och sen bli sena i natten,
hej som det kan gå!

Var ska man börja? Få se här när det gäller Förseningar. Vi förstår att det kan vara svårt att säga exakt när ett sent tåg ska gå men vissa saker är ganska lätta. Om, vi säger om ett tåg ska vara i Helsingborg kl 07:12 men befinner sig i låt säga Landskrona kl 07:08 då vet ni och vi att tåget kommer bli sent. Det finns inte en brinnande djävul i helvetet som kan köra tåget 22 km på 4 minuter (ca 330 km/h).

För att fortsätta detta utlägg i matematik så kan vi beräkna avstånd delat på hastighet. för att få fram tiden det tar att köra sträckan. Jag gissar att tåget med sin max-hastighet runt 140 km/h med den lägre hastigheten genom bangården i södra helsingborg samt andra eventuella hinder kan nå en genomsnittlig hastighet på ca 70km/h (notera att detta är en ren gissning).

Baserat på 70km/h i genomsnittshastighet på sträckan 22km får vi fram 22/70=0,314228571428
0,31422*60=18. Alltså tar det 18 minuter att nå Helsingborg vid 70km/h. Alltså kan ni RÄKNA UT den beräknade ankomst tiden långt innan tåget kommer ens i närheten av stationen.

Tåget från Helsingborg skulle rullat mot Malmö kl 07:12 i morse, kl 07:14 meddelas det i högtalare att den beräknade avgångstiden är 07:16 varvid NY TID syns på skyltarna där det står 07:18, skyltarna ändras sedan till 07:20 utan att något meddelande sänds ut i högtalarna vilket är helt fantastiskt eftersom vi som sitter på tåget inte kan se skyltarna utanför tåget.

Sen är det en sak till… när det ropas ut i högtalarna med information om försening så kan man inte säga “Tåget är sent och beräknas avgå 07:16, detta på grund av stora förseningar”. Grundorsaken till en förseningen kan omöjligt vara en annan försening, det måste finnas någon annan bakomliggande orsak. Det är av den enkla anledningen att om det inte finns någonting som orsakar som skapar förseningar så skulle det inte finnas någon försening som skapade ytterligare förseningar.

Även om förseningarna sprider sig i tågnätet på grund av de låga marginalerna så finns det en underliggande orsak, tex. Det skulle vara helt okej om ni meddelade “Tåget är sent och beräknas avgå 07:16, detta på grund av ett tidigare el-avbrott i Lund.”. Då vet vi VARFÖR, vilket ni gärna skiter i att berätta för varför skulle vi bry oss, vi som bara betalar över 3-4 miljarder kronor till Skånetrafiken varje år på vår skattsedel och med våra jojo kort, sms biljetter eller andra avgifter.